DRA+ è Il nuovo servizio di assistenza remota in realtà aumentata, un canale diretto di comunicazione audio e video con il centro assistenza Dimac. 

Utilizzando la app  disponibile per tablet e smartphone e compatibile con i principali modelli di smartglass, DRA+ consente all’utente di intervenire direttamente sulla macchina, guidato da remoto da un tecnico specializzato Dimac.

MULTICHANNEL CONNECTION
WITH THE ASSISTANCE CENTER

chat / video / immagini / documenti / voce

LIVE SUPPORT 
EVERYWHERE

BEST EXPERTISE
TO TROUBLESHOOT

SAVE TIME
SAVE MONEY

ASSISTENZA GARANTITA
NESSUNA PREOCCUPAZIONE

CONTROLLO AL 100% 
IL 100% DEL TEMPO DISPONIBILE

COME FUNZIONA

ATTIVANDO L’APPLICAZIONE L’UTENTE SI CONNETTE DIRETTAMENTE CON DIMAC PER OTTENERE ASSISTENZA IMMEDIATA. 

UNO DEGLI OPERATORI DIMAC PRENDE IN CARICO LA RICHIESTA ED ATTIVA LA LIVE CAMERA DEL DISPOSITIVO UTENTE. 

L’operatore Dimac può scattare fotografie della macchina o riprendere sequenze di funzionamento per individuare i punti critici e guidare l’utente nelle regolazioni. Con DRA+ è possibile attivare il contatto audio, utilizzare la chat e condividere documenti, immagini e video.

IL SERVICE DIMAC PUÒ FAR VISUALIZZARE SULLO SCHERMO DELL’UTENTE INDICAZIONI SCRITTE O DISEGNATE IN REALTÀ AUMENTATA, OPPURE PROIETTARE PAGINE DI ISTRUZIONI O DOCUMENTAZIONE TECNICA.

Generalmente la chiamata si esaurisce online o con l’invio di parti di ricambio, se necessario viene pianificato un intervento diretto sul sito del cliente.

il servizio dra+ è compreso nel programma di manutenzione dimac