DRA plus – Dimac Remote Assistance
DRA+ è Il nuovo servizio di assistenza remota in realtà aumentata, un canale diretto di comunicazione audio e video con il centro assistenza Dimac.
Utilizzando la app disponibile per tablet e smartphone e compatibile con i principali modelli di smartglass, DRA+ consente all’utente di intervenire direttamente sulla macchina, guidato da remoto da un tecnico specializzato Dimac.
MULTICHANNEL CONNECTION
WITH THE ASSISTANCE CENTER
chat / video / immagini / documenti / voce
LIVE SUPPORT
EVERYWHERE
BEST EXPERTISE
TO TROUBLESHOOT
SAVE TIME
SAVE MONEY
ASSISTENZA GARANTITA
NESSUNA PREOCCUPAZIONE
CONTROLLO AL 100%
IL 100% DEL TEMPO DISPONIBILE
COME FUNZIONA
ATTIVANDO L’APPLICAZIONE L’UTENTE SI CONNETTE DIRETTAMENTE CON DIMAC PER OTTENERE ASSISTENZA IMMEDIATA.
UNO DEGLI OPERATORI DIMAC PRENDE IN CARICO LA RICHIESTA ED ATTIVA LA LIVE CAMERA DEL DISPOSITIVO UTENTE.
L’operatore Dimac può scattare fotografie della macchina o riprendere sequenze di funzionamento per individuare i punti critici e guidare l’utente nelle regolazioni. Con DRA+ è possibile attivare il contatto audio, utilizzare la chat e condividere documenti, immagini e video.
IL SERVICE DIMAC PUÒ FAR VISUALIZZARE SULLO SCHERMO DELL’UTENTE INDICAZIONI SCRITTE O DISEGNATE IN REALTÀ AUMENTATA, OPPURE PROIETTARE PAGINE DI ISTRUZIONI O DOCUMENTAZIONE TECNICA.
Generalmente la chiamata si esaurisce online o con l’invio di parti di ricambio, se necessario viene pianificato un intervento diretto sul sito del cliente.
